F.A.Q.

Πολιτική Επιστροφών   Αλλαγών 

ΑΛΛΑΓΕΣ/ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
  • Αλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντων γίνεται ΜΟΝΟ με τη δημιουργία καινούριας παραγγελίας.
    Αναλυτικότερα, εάν επιθυμείτε να αλλάξετε/αντικαταστήσετε ένα προϊόν σε άλλο είδος, θα πρέπει πρώτα να μας επιστρέψετε το/τα προϊόν/όντα που θέλετε να αλλάξετε και στη συνέχεια να κάνετε μια καινούρια παραγγελία που θα περιλαμβάνει τα νέα προϊόντα που επιθυμείτε. Εάν θέλετε να κάνουμε εμείς την καινούρια παραγγελία για λογαριασμό σας μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω:
  1. Τηλεφώνου στο 2294401388
  2. Email στο info@clevertherm.gr
ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΝΤΟΣ 14 ΗΜΕΡΩΝ
ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΝΤΟΣ 14 ΗΜΕΡΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΠΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΑΣΤΕ
Για να αποδεχτούμε τις επιστροφές των προϊόντων είναι ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ:

1. Η ΑΠΟΔΕΙΞΗ Ή ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
2. ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΝΑ ΣΤΑΛΟΥΝ ΣΤΗ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΠΟΥ ΤΑ ΠΑΡΑΛΑΒΑΤΕ.

ΧΩΡΙΣ ΟΛΑ ΤΑ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΔΕΝ ΘΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ.

Όλες οι επιστροφές είναι ΔΩΡΕΑΝ εντός 14 ημερών με την ίδια εταιρία που παραλάβατε την παραγγελία σας (ΜΟΝΟ για την Ελλάδα).

Εάν έχετε πληρώσει την παραγγελία σας με αντικαταβολή παρακαλούμε συμπληρώσετε στο έντυπο που θα βρείτε μέσα στο πακέτο, στο πεδίο που αναφέρει τα στοιχεία, Όνομα Δικαιούχου, Τράπεζα Και Τον Αριθμό ΙΒΑΝ Του Τραπεζικού Λογαριασμού που επιθυμείτε να σας καταθέσουμε το ποσό.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Εάν βρίσκεστε στην Αθήνα μπορείτε να μας φέρετε την επιστροφή σας στο κατάστημά μας που βρίσκεται επί της οδού:
Βασιλέως Γεωργίου Β 22 Ραφήνα  , Τηλ. 2294401388                                                                     και εφόσον η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή τότε θα σας επιστρέψουμε το αντίστοιχο ποσό εντός 5 εργάσιμων ημερών.                                                                                                                   Εάν βρίσκεστε εκτός Αθηνών, η διαδικασία επιστροφής είναι η παρακάτω:

Τοποθετήστε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε μέσα στο πακέτο μαζί με την απόδειξη αγοράς που σας έχει σταλεί και συμπληρώστε, στον παρακάτω πίνακα: τον κωδικό του προϊόντος προς επιστροφή, τα τεμάχια, την περιγραφή του προϊόντος και τον κωδικό της αιτιολογίας που σας έκανε να επιστρέψετε το προϊόν

Στην συνέχεια θα καλέσετε την μεταφορική εταιρία  που σας παρέδωσε την παραγγελία για να έρθει να πάρει το πακέτο την ώρα και την ημέρα που σας εξυπηρετεί αναφέροντας ότι πρόκειται για επιστροφή προς το Clevertherm.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής στις αποθήκες μας και εφόσον έχει ελεγχθεί και έχει γίνει αποδεκτή η επιστροφή σας.

Επιπλέον μπορείτε να συμβουλευτείτε το ειδικό έντυπο που θα βρείτε στην συσκευασία που παραλάβατε..

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΕΝΤΟΣ 14 ΗΜΕΡΩΝ
Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πρωτού φύγει από τις εγκαταστάσεις μας θα πρέπει να μας καλέσετε άμεσα στο τηλέφωνο 229440138, ή να μας στείλετε μήνυμα στο email: info@clevertherm.gr. Εάν η παραγγελία σας έχει φύγει από τις εγκαταστάσεις μας θα πρέπει να καλέσετε στο τηλέφωνο 229440138 για να μας ενημερώσετε και στη συνέχεια να περιμένετε να σας έρθει η παραγγελία στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Εφόσον η παραγγελία φθάσει στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει, θα πρέπει να κάνετε άρνηση παραλαβής στον courier και να πάρει τη παραγγελία πίσω. 

Ακύρωση παραγγελίας μετά την παραλαβή

Με βάση τη κείμενη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με τις πωλήσεις εξ’ αποστάσεως για τη Προστασία τους καταναλωτή του 2013 – EU Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2013 (DSRs)- ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη παραγγελία του, μετά τη συμπλήρωση του ειδικού εντύπου Υπαναχώρησης από συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος και εξ’ αποστάσεως που θα βρείτε σε αυτή την ηλεκτρονική διεύθυνση … και εφόσον το αποστείλετε στο e-mail: info@clevertherm.gr, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που έχει γίνει η παραγγελία.

 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Όταν επιστραφεί το δέμα σας στις εγκαταστάσεις του Clevertherm, εξετάζεται για να επιβεβαιωθεί ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, δεν έχει φθορές, δεν λείπουν εξαρτήματα  και είναι αχρησιμοποίητα. 

Είδη που έχουν καταστραφεί με υπαιτιότητα σας δεν αντικαθίστανται. Εφόσον η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αντιστοιχεί στα προϊόντα που μας έχετε επιστρέψει, εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής στις αποθήκες μας. 

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον ίδιο τρόπο που έχει γίνει και η πληρωμή της παραγγελίας σας.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον ίδιο τρόπο που έχετε κάνει την πληρωμή της παραγγελίας σας. Αυτό σημαίνει ότι αν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή θα πρέπει να δείτε το ποσό στον τραπεζικό λογαριασμό που μας έχετε δηλώσει (ισχύει μόνο για τις παραγγελίες εντός Ελλάδος). Εάν έχετε κάνει την πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας θα δείτε την επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική σας κάρτα και εάν έχετε πληρώσει μέσω Paypal αντίστοιχα.

Εάν παρόλα αυτά δεν έχετε παραλάβει την επιστροφή χρημάτων μέσα στο προκαθορισμένο διάστημα (όπως αναφέρεται παραπάνω), παρακαλούμε να ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή την πιστωτική σας κάρτα ή το Paypal ή αλλιώς επικοινωνήστε με το αντίστοιχο φορέα, διότι συχνά μεσολαβεί ένα διάστημα μέχρι να επεξεργαστούν τις πληροφορίες.

Εάν έχετε κάνει τα παραπάνω και ακόμα δεν έχετε παραλάβει την επιστροφή χρημάτων τότε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@clevertherm.gr ή τηλεφωνήστε μας στo 2294401388

Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;
Έχετε οποιαδήποτε ερώτηση;

Γράψτε μας στο info@clevertherm.gr 

ή καλέστε μας στο τηλέφωνο 2294401388

022032